Телефон «горячей линии»

В Администрации Мартыновского района, ежедневно с 8-00 до 16-00 часов, кроме праздничных и выходных дней, работает телефон «горячей линии» +7-86395-21893, по приему от граждан обращений:

- по вопросам защиты прав потребителей;

- о фактах нарушений незаконной продажи алкогольной и табачной продукции;

- о фактах незаконной продажи видов рыб, занесенных в Красную книгу.

Кто защищает потребителя в Мартыновском районе

Информация о специалистах  Администрации  Мартыновского  района  и  сельских  поселений , на которых возложено рассмотрение обращений граждан, в том числе  по вопросам защиты  прав потребителей.

Порядок рассмотрения обращения граждан

Рассмотрение обращений граждан Российской Федерации осуществляется в Администрации Мартыновского района в соответствии с  Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон).

Письменное обращение

• Направляется в Администрацию Мартыновского района по адресу: 346660,Ростовская область, Мартыновский район, сл.Большая Мартыновка, ул. Советская 61.

• Доставляется лично в приемную Администрации Мартыновского района по адресу: сл.Большая Мартыновка, ул. Советская 61. Прием документов с 8.00 до 12.00, с 13.00 до 16.00 с понедельника по пятницу.

Письменное обращение в обязательном порядке должно содержать:

• либо наименование органа местного самоуправления, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

• фамилию автора обращения, его имя, отчество (последнее - при наличии);

• почтовый адрес (адрес электронной почты), по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

• изложение сути обращения (предложения, заявления или жалобы);

• личную подпись автора обращения и дату;

• в случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к обращению в письменной форме документы и материалы либо их копии.

Обращение в форме электронного документа

Направляется в Администрацию Мартыновского района посредством:

• Единого портала государственных и муниципальных услуг Российской Федерации (Госуслуги);

• «Интернет-приемной» официального сайта Администрации Мартыновского района (https://letters.donland.ru/), обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан.

Рассмотрение письменных обращений

Письменное обращение, в т.ч. обращение в форме электронного документа, подлежит обязательной регистрации в течение 3-х дней с момента поступления в Администрацию Мартыновского района.

Если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации Мартыновского района, оно направляется в течение 7-ми дней со дня регистрации в соответствующий орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов, с уведомлением автора обращения о переадресации. Не направляется для рассмотрения по компетенции письменное обращение, текст которого не поддается прочтению или не позволяет определить суть обращения.

Письменное обращение, в т.ч. обращение в форме электронного документа, поступившее в Администрации Мартыновского района в соответствии с его компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. Срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней, о чем автор обращения должен быть уведомлен.
Ответ на электронное обращение направляется на указанную гражданином электронную почту или в личном кабинете на Госуслугах и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в Администрацию Мартыновского района в письменной форме.
Кроме того, на поступившее в Администрацию Мартыновского района обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен на официальном сайте Администрации Мартыновского района.

Порядок рассмотрения отдельных обращений

Ответ на обращение не дается:

• если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

• если текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

• если текст письменного обращения не позволяет определить суть обращения (предложения, заявления или жалобы), о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
Если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, Администрация Мартыновского района вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину о недопустимости злоупотребления правом.
В случае, если в письменном обращении содержится вопрос, на который неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Администрация Мартыновского района вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу, сообщив об этом автору обращения.
В случае поступления в Администрацию Мартыновского района письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона на официальном сайте Министерства, гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта, на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении.

Устное обращение

Личный прием граждан в Администрации Мартыновского района осуществляется:

Запись на личный прием к Главе Администрации Мартыновского района и заместителям Главы Администрации района производится:

• по телефону: 8 (86395) 21-5-50 . При записи на прием необходимо назвать фамилию, имя, отчество, адрес проживания, номер контактного телефона и кратко изложить суть вопроса.

Прием граждан ведется в порядке очередности.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Граждане с признаками алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения, на прием не допускаются. В случае грубого, агрессивного поведения гражданина прием прекращается.

В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации Мартыновского района, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.